29.04.2023 16:25
Мероприятия.
Просмотров всего: 7712; сегодня: 28.

Ventra Go! Online: Тайный звонок выявил явные преимущества брендов

19 мая 2023 года состоится мероприятие, на котором будут представлены результаты исследования Ventra Go! Online: Тайный звонок выявил явные преимущества брендов.

В мае 2023 года Ventra Go! Online, центр заботы о покупателях, от платформы Ventra Go!, провел исследование качества обслуживания контакт-центров в более, чем 150 крупнейших розничных сетях и интернет-магазинах. 

19 мая 2023 года состоится мероприятие, на котором будут представлены результаты исследования.

Исследование было проведено по методу “Mystery calling”.  Сотрудники центра исследований Ventra Go! Оnline более 10 000 минут оценивали уровень сервиса в различных каналах:

- телефон;

- электронная почта;

- веб-чат;

- мессенджеры;

- социальные сети,

и других (всего 11 цифровых каналов для связи с покупателями) .

Сегменты, охваченные исследованием: еда и напитки - 15%, одежда, обувь, аксессуары - 12%, электроника и техника - 12%, здоровье - 9%, товары для дома - 9%, универсальные магазины - 7%, автотовары - 6%, красота - 5%, товары для детей - 5%, спорт и активный отдых - 5%, подарки и развлечения - 4%, товары для животных - 4%, книги - 4%, канцелярия - 3%. 

В результате исследования было выявлено, как организованы службы заботы о клиентах, как ведется поддержка онлайн-магазинов, насколько качественно прописаны скрипты у ботов и выстроены все остальные процессы взаимодействия с покупателями. 

Ждем вас 19 мая в 11.00 по мск, чтобы сообщить все подробности.

Регистрация по ссылке обязательна!

Центр заботы о покупателях от  Ventra Go! Online был запущен HR Tech платформой Ventra Go! на базе опыта HR-холдинга  по управлению контакт-центрами в ритейле и ecommerce. Ventra Go! Online предоставляет сервисы по поддержке покупателей интернет-магазинов, организации горячих линий, опросов удовлетворенности и других клиентских сервисов.                                                                                                                                                                                                                                                   

 


Ньюсмейкер: ГК Ventra — 102 публикации
Поделиться:

Интересно:

Мэр Москвы продлил срок полномочий бизнес-омбудсмена Татьяны Минеевой
22.02.2024 17:32 Документы
Мэр Москвы продлил срок полномочий бизнес-омбудсмена Татьяны Минеевой
Мэр Москвы Сергей Собянин ещё на пять лет продлил срок полномочий бизнес-омбудсмена Татьяны Минеевой. Указ о назначении был подписан и опубликован 22 февраля 2024 года на сайте столичной мэрии. Ранее на пост Уполномоченного по защите прав предпринимателей в городе Москве Татьяна...
Об истории женского предпринимательства расскажет выставка
22.02.2024 09:12 Мероприятия
Об истории женского предпринимательства расскажет выставка
В Москве в музее предпринимателей, меценатов и благотворителей 2 марта 2024 года начнет работу выставка «Женское предпринимательство: сквозь века». Она расскажет об историях и судьбах выдающихся дореволюционных женщин-предпринимателей и современных бизнес-леди, продолжающих традиции и успешно...
«Тенденция – к объединению»
21.02.2024 19:29 Интервью, мнения
Тенденция – к объединению
Гендиректор ЧОО - о том, что изменилось в сфере охраны и почему одной технической безопасности мало Близится 23 февраля. В России в этот день отмечается День защитника Отечества, который изначально являлся праздником для всех военнослужащих, но сегодня это праздник всех мужчин, способных встать на...
«Выберу.ру»: рейтинг лучших семейных ипотек в феврале 2024 года
21.02.2024 18:38 Аналитика
«Выберу.ру»: рейтинг лучших семейных ипотек в феврале 2024 года
«Выберу.ру» подготовил рейтинг банков с наиболее выгодными для семей с детьми ипотечными программами на покупку квартир в новостройках страны благодаря скидкам банков к базовой ставке 6%. В ходе исследования мы сравнили условия семейной ипотеки в линейках российских банков из ТОП-100 по объемам...
Рашид Темрезов принял участие в совещании по вопросу капремонта школ
21.02.2024 14:24 Новости
Рашид Темрезов принял участие в совещании по вопросу капремонта школ
В минувшую среду, 20 февраля, Глава Карачаево-Черкесии Рашид Темрезов принял участие в совещании, которое провел Президент России в режиме ВКС с субъектами России о ходе реализации программы капитального ремонта школ. Федеральная программа капитального ремонта школ реализуется по поручению...