24.05.2013 20:40
Новости.
Просмотров всего: 2913; сегодня: 1.

Сколько внимания заслуживает интернет-покупатель?

Столько же, сколько и посетитель оффлайн магазина. «Каждому покупателю должно уделяться равное количество времени, достаточное для получения всей интересующей информации о товаре и совершения покупки», - сообщают создатели интернет-магазина детской обуви «Сороконожка». К сожалению, еще остаются розничные магазины, которые до сих пор не осознали эту простую истину и продолжают недооценивать важность интернет-заказов, пропуская заявки и не оправдывая ожидания пользователей получить быстрый ответ. Так с каждой минутой вероятность потери покупателей становится все выше.

В числе причин подобной нерасторопности некоторых магазинов отмечаются следующие:

1. Мобильный телефон, на который поступают SMS-сообщения о поступлении нового заказа на детскую обувь, находится вне территории торговой точки, например, у ее владельца, вовсе не обязанного постоянно присутствовать в магазине. В то время как данный инструмент должен работать на благо магазина и находиться в руках продавца.

2. Пропущенные уведомления в управляющей программе и непрочитанные письма на электронном почтовом ящике магазина, например, из-за высокого наплыва покупателей в магазине и загрузки всех продавцов.

«В идеале все инструменты для получения уведомлений должны быть доступны продавцу, а он, в свою очередь, выделять должное количество времени на прочтение всех сообщений и обратную связь с удаленными покупателями, начинать рабочий день с проверки всех источников информации о поступлении онлайн заказов и повторять данные действия не реже 1 раза каждые 30 минут. Эти и другие не менее важные стандарты обслуживания Интернет-покупателей мы планируем закрепить в новом договоре, о начале разработки которого сообщали ранее», - отметил учредитель Интернет-магазина «Сороконожка» Александр Бородин.


Ньюсмейкер: Сороконожка — 161 публикация
Поделиться:

Интересно:

Майнинг в России – что изменилось после легализации?
07.01.2025 12:46 Консультации
Майнинг в России – что изменилось после легализации?
Майнинг — это процесс создания новых блоков в блокчейне и подтверждения транзакций с использованием специализированного оборудования. За последнее десятилетие он превратился из увлечения энтузиастов в масштабную индустрию, приносящую значительные доходы. В России этот сектор развивался в условиях...
Как юридическому лицу внести изменения в ЕГРЮЛ
06.01.2025 22:19 Консультации
Как юридическому лицу внести изменения в ЕГРЮЛ
В условиях динамичного развития бизнеса и постоянно меняющегося законодательства компаниям необходимо оперативно реагировать на любые изменения, касающиеся их деятельности. Процедура внесения изменений в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) важный аспект ведения бизнеса в России...
Тайна гибели несгибаемого генерала Дмитрия Карбышева
05.01.2025 09:04 Персоны
Тайна гибели несгибаемого генерала Дмитрия Карбышева
Дмитрий Карбышев — потомственный дворянин и родственник революционера, подполковник Русской императорской армии и генерал-лейтенант РККА, профессор Военной академии Генерального штаба РККА, доктор военных наук — навсегда вошел в историю не только отечественных инженерных войск, но и всей...
Дивизии народного ополчения Москвы 1941 года
04.01.2025 13:58 Аналитика
Дивизии народного ополчения Москвы 1941 года
Московское народное ополчение 1941 года – это особая страница ратной истории Отечества, не имеющая в ней более ранних аналогов. Дивизии Московского народного ополчения 1941 года в своём развитии прошли путь от военно-гражданских к полноценным боевым тактическим соединениям Красной Армии. Столичное...
Таврический вояж Екатерины II в 1787 году
02.01.2025 09:02 Новости
Таврический вояж Екатерины II в 1787 году
Путешествие Екатерины II в Крыму в 1787 году называют величайшим во всей мировой истории. 14 карет, больше 120 саней с кибитками, 40 запасных саней, 36 городов и больше шести месяцев в пути. Императрицу сопровождали придворные...